Vacature: 3e lijn – Support engineer

Werkweek: 32 tot 40 uur
Locatie: Hengelo (Ov)

Wat ga je doen?

Als 3e-lijns Support Engineer bij IP linq vervul je een belangrijke rol binnen onze IT-organisatie. Je bent het aanspreekpunt voor technische vraagstukken die door 1^e en/of 2^e lijns worden geëscaleerd. Daarnaast draag je actief bij aan het uitvoeren van projecten vanaf ons kantoor of bij de opdrachtgever op locatie.

Je werkt nauw samen met IT-consultants en de Servicedesk, waarbij je niet alleen technische expertise inzet, maar ook meedenkt over structurele verbeteringen. Dankzij jouw inzet zorgen we voor een stabiele, efficiënte en klantgerichte IT-omgeving.

Taken en verantwoordelijkheid

Technische escalaties oplossen: Je behandelt complexe IT-problemen die zijn doorgezet vanuit de 1e- en 2e-lijns support.
Voert installaties, migraties en uitbreidingen uit op locatie bij opdrachtgevers of bij ons op kantoor.
Monitoring en onderhoud uitvoeren aan bestaande werkplekken en netwerken
Diagnostiek en analyse: Je onderzoekt systeem- en netwerkstoringen en stelt gerichte oplossingen voor.
Procesoptimalisatie: Je signaleert knelpunten en implementeert verbeteringen binnen de IT-afdeling.
Documentatie: Je legt incidenten en oplossingen zorgvuldig vast in het ticketsysteem, zodat kennis wordt geborgd.
Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor klanten en collega’s, waarbij je praktische aanbevelingen doet en helpt risico’s te beperken door preventieve IT-maatregelen.
Samenwerking: Je werkt samen met IT-consultants om kennis te delen en processen te stroomlijnen.
Ondersteuning bij escalaties: Je biedt ondersteuning aan de Servicedesk bij complexe vraagstukken en draagt bij aan een snelle en effectieve afhandeling.

Wat verwachten wij van jou

Voor deze functie zoeken wij een ervaren en betrouwbare IT-professional met een brede technische kennis en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent analytisch ingesteld, communiceert helder en weet zowel zelfstandig als in teamverband effectief te opereren. Daarnaast ben je stressbestendig en bereid om, indien nodig, buiten reguliere werktijden ondersteuning te bieden.

Jouw profiel:

Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Minimaal een afgeronde MBO ICT niveau 4 opleiding of een HBO ICT diploma.
Aantoonbare kennis en ervaring met:
Securitygateways, bij voorkeur Sophos.
Netwerkcomponenten zoals Zyxel switches en wireless access points.
Windows Server-omgevingen (2019, 2022 en bij voorkeur ook 2025).
Windows 10 en 11 desktopomgevingen.
Powershell scripting voor automatisering en beheer.
Virtualisatie met Hyper-V.
Microsoft Azure cloudoplossingen.
Remote Desktop Services (RDS) en Azure Virtual Desktop (AVD).
Microsoft 365 beheer en integratie.
Securityprincipes en het toepassen van preventieve beveiligingsmaatregelen.
Chainwise helpdeskmodule of een vergelijkbaar ticketsysteem.

Daarnaast beschik je over:

Een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en een proactieve werkhouding.
Uitstekend analytisch vermogen en probleemoplossend inzicht.
Stressbestendigheid in dynamische en complexe situaties.
Bereidheid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken.
Het vermogen om zelfstandig te werken én effectief samen te werken binnen een team.
Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring in een soort gelijke functie is een vereiste.

Wat bieden wij jou?

Een aantrekkelijk salaris
37 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek)
Vakantiegeld
Deelname aan een goede pensioenregeling
Laptop en mobiele telefoon
Auto van de zaak
Woon/werk vergoeding
Opleidingen en trainingen, zoals Microsoft certificering
VrijMiBorrels, gezelligheid, BBQ’s en toffe teamuitjes
Een zelfstandige en uitdagende baan in een informele, groeiende organisatie met korte lijnen en een open, collegiale sfeer

Klaar om te solliciteren?

Reageer vandaag nog en wie weet ben jij binnenkort bij ons op gesprek! Stuur je sollicitatiebrief met CV naar info@iplinq.nl ter attentie van de heer Elroy Breukers.

Let op: Reacties van Werving & Selectie organisaties worden niet op prijs gesteld.